“您的業務已經辦完了，請對我們本次的審批服務進行評價，謝謝！”2023年7月20日上午11時，市民李先生在懷化市政務服務大廳149號交通局水運窗口辦理完船舶國籍證書換發，船舶最低安全配員證書換發業務后，根據工作人員提示，在服務臺上的“好差評評價器”上按下了“非常滿意”鍵后又細心地勾選了“辦事效率高”“服務態度好”的具體評價語后，便高興地離開了。
自《懷化市政務服務大廳窗口排隊叫號、政務服務“好差評”管理辦法》在政務大廳推行以來，“好差評”制度已成為政務服務標準流程的最后一個環節，“離窗請評價”已然成為窗口工作人員的行為自覺，在政務服務結束后及時提醒，積極主動引導每一位辦事群眾開展自主自愿真實評價。
為避免企業群眾在窗口評價尷尬，不愿當面反饋對政務服務的真實感受和想法，懷化市積極拓展評價渠道，先后開通了受理單評價二維碼、政務服務平臺推送、政務短信、政務服務自助機、政務服務小程序“e懷辦”、“湘易辦”app等六種方式，對離窗未評價的事項進行多渠道、多個服務平臺、多種服務終端進行事后補評。除了政務服務好差評體系的“一次一評”、“一事一評”外，還將評價范圍向政務服務的各個環節延伸，政務大廳窗口以郵件等方式免費寄遞辦事結果與評價二維碼相結合，全面收集企業群眾的“不見面”評價意見。
針對部分單位系統未通“數據壁壘”，懷化市通過關聯政務大廳數字化管理系統、叫號系統、好差評系統、行政效能可視化平臺和使用統一賦碼等方式，集成集約統建全市統一的叫辦評于一體的“三隨”數字化平臺，解決了各系統間服務差異，為企業群眾提供一致的服務體驗和流程，評價渠道覆蓋政務服務各個環節，確保全市每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價，每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實評價。群眾可以像網購評價一樣，表達自己對政務服務滿意程度的“好差評”，既可以對辦事效率、辦事流程點贊表揚，也可以對辦事便利程度、服務態度進行差評“吐槽”、“挑刺”。同時，組建“好差評”客服隊伍，暢通申訴、復核、處置和反饋渠道，實行臺賬銷號管理，做到“差評”件件有核實、事事有整改、人人有回訪。通過聚力解決“差評”反映出的問題，強化系統整改和源頭治理，不斷提升政務服務質量。截至目前，全市“好差評”系統共獲取評價766.3536萬條，主動評價率99.53%，好評率99.99%，差評按期整改率100%，差評整改回訪率100%。
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