京津冀攜手打造政務服務便民熱線協同體系

　　近日，北京市市民熱線服務中心與清華大學數據治理研究中心共同主辦的第四屆大數據與首都治理論壇在清華大學舉辦。論壇期間，京津冀三地政務熱線簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》。

　　北京市政務服務管理局一級巡視員蔡明月表示，京津冀協同發展為北京推動高質量發展、服務和融入新發展格局提供了重大戰略機遇。北京落實京津冀黨政主要領導座談會“聚焦群眾關心關切，推進12345熱線協同聯動”工作要求，大力推進京津冀區域性政務熱線體系建設，助力打造區域市場化、法治化、國際化的一流營商環境；深入探討大數據賦能基層治理課題，總結推廣“首都模式”，以黨建引領接訴即辦為牽引，推動首都治理改革創新和國家治理現代化，助推京津冀協同高質量發展。

　　天津市政務服務辦公室黨組成員、副主任劉新佳介紹，天津市聚焦群眾訴求，推動京津冀協同發展，主動把握區域一體化發展趨勢和市場配置資源的規律，取得了一系列積極成效。例如，跨省政務服務協同機制不斷完善，交通一體化率先實現，政務服務跨省通辦范圍逐步擴大，切實提升了群眾跨區域活動的便利度。

　　河北省政務服務管理辦公室黨組成員、副主任李勇表示，近年來，河北省以數字政府建設為契機，整合各級各部門熱線，規范優化運行機制，提升訴求接辦治效，發揮數據分析作用，打造了服務社會的“總客服”，政府群眾的“連心橋”。在此基礎上，著力推動三地政務熱線信息共享、高效聯動，為協同發展貢獻了政務熱線的力量。

　　“2016年簽署的1.0版框架協議在助力京津冀協同發展和區域協同治理方面至今仍然發揮著重要作用。此次2.0版的框架協議將推進三地熱線在工作機制、標準建設、技術運用、平臺貫通、信息共享、應急聯動等方面，深入協同聯動，為協同發展邁向新階段提供更加有力的支持?！闭搲?，北京市市民熱線服務中心主任張波表示。

　　據悉，京津冀三地將從五方面入手共同打造協調有力、多方聯動、方便公眾的京津冀政務服務便民熱線協同體系。其中包括統一京津冀政務服務便民熱線工作標準，整合熱線渠道，協同推進接訴即辦工作；建設京津冀區域性政務服務便民熱線大體系，形成區域性熱線服務大網絡；建立信息共享平臺，實現京津冀政務服務便民熱線信息實時共享，共同提高政務服務便民熱線服務水平。

　　例如，三地將推動群眾企業訴求區域內互轉互通，構建訴求處置聯動平臺，提高涉京津冀地區群眾企業訴求協同辦理質效。針對需由屬地答復、辦理的電話和網絡訴求，形成跨省工單派發機制，轉由業務屬地負責處理并反饋，按照屬地政務服務便民熱線標準流程進行辦理。搭建訴求轉送系統平臺，加大區域內溝通協調力度，推動轉送和受理標準的細化，實現工單互轉，流程可見，結果共享。

　　據“天津政務服務”微信公眾號，今年以來，天津12345政務服務便民熱線積極助力京津冀協同發展走深走實，推進京津冀群眾訴求異地轉接、聯動處置、信息共享，共受理涉及京冀的相關訴求5.8萬件，直接解答1.34萬件，妥善回應解決了物流運輸、交通出行、戶籍管理、入學轉學和醫療保障等方面的熱點問題。

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