“‘智約鶴城’小程序太好用了，線上查看智能停車、跟著小程序導航來大廳，智能柜取材料跟菜鳥驛站取快遞一樣方便，既省時又高效?！?月18日下午，下班后的孫女士來到市政務服務大廳通過24小時智能柜順利取走了自己的辦件材料。
近年來，市政務服務和大數據管理局以企業和群眾辦事需求為導向，圍繞深化政務服務智能化應用，給企業和群眾帶來便捷化、智能化、人性化的體驗遠不止于此。
2021年8月23日，我市被省大數據管理局確定為全省市級智慧政務大廳建設唯一試點。2022年7月，我市智慧政務大廳建設榮獲2021至2022大數據綜合應用示范獎。今年5月，我市智慧政務大廳建設通過省智慧政務大廳試點驗收，5月25日，“鶴壁市建成全省領先市級智慧政務大廳”成功入選2023數字政府創新成果與實踐案例。市政務服務和大數據管理局以數字賦能優效率、優監管、優流程、優渠道、優距離，建成高效辦、規范辦、智能辦、便捷辦、遠程辦的智慧政務大廳，進一步打響了我市營商環境的金字招牌。
平臺為體、數據為王，夯實智慧政務建設基石。市政務服務和大數據管理局依托政務數據中臺，打通各部門政務數據壁壘，有效支撐起政務服務領域全域通辦、一件事一次辦、秒批秒辦等25個項目建設工作，為我市打造智慧政務大廳標桿奠定了堅實基礎。
拓寬服務、設施升級，打造智慧政務綜合體。政務服務大廳建成全省首個5G政務服務大廳，實現199項政務服務事項“全省通辦”“跨省可辦”。24小時自助服務區實現了業務辦理由“5×8”小時向“7×24”小時服務智能跨越。根據窗口辦件量、人員流量等實時數據，按需啟用“潮汐窗口”，智能分流辦事群眾，減少了企業和群眾辦事等待時間。對窗口工作人員辦件效率實施電子效能監督，提供了數字化窗口服務效能考評依據。
指尖預約、實景導航，開辟智慧政務新渠道。作為我市政務大廳智能化水平金字招牌的“智約鶴城”小程序，除手機一鍵預約功能外，如今完成了“智約鶴城2.0升級版”的更新，新增在線辦理、智能柜24小時取件、智慧停車、VR實景智能導引等服務場景。同時支持群眾拍照上傳高頻業務所需材料，后臺審核后符合條件的可直接調用，大幅減少了群眾辦事跑動次數。
一窗受理、一次辦結，企業和群眾辦事更加省時高效。市政務服務和大數據管理局錨定企業和群眾熱切關注的痛點難點問題，開設“一件事一次辦”綜合受理窗口，目前已梳理100項“一件事一次辦”。2021年新設的“1+N”無差別窗口，將20部門406項政務服務事項納入統一受理范圍，使企業和群眾辦事僅到一個窗口就能辦成多件事，大幅縮減了辦事流程，精簡了辦事材料，提升了辦事效率。
“為給企業和群眾帶來了更多‘看得見’‘摸得著’‘用得好’的智能體驗，我們不僅從硬件著手智能化改造，還通過建章立制、明確目標，推行‘智慧化’監督考核，對全市41個市直部門及縣區政務服務事項數據進行綜合分析，形成多維度評估報告，不斷優化政務服務，以更優營商環境護航我市高質量發展?！笔姓辗蘸痛髷祿芾砭窒嚓P負責人表示。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
